一、禮儀培訓

1、職場禮儀

2、儀容儀表細則：着裝、儀容：

3、儀态舉止規範：站(zhàn)姿、坐(zuò)姿、

4、言行規範：言談規範、吸煙(yān)規範、不可随地吐痰、引導客人規範、電梯使用(yòng)規範、介紹規範、握手規範、名牌使用(yòng)規範

5、電話(huà)規範：基本使用(yòng)規範、通話(huà)禮儀規範、記錄留言規範、結束通話(huà)規範、移動電話(huà)使用(yòng)規範。

主要内容：

1、禮儀問候的重要性—一聲問候營造職場和(hé)諧氛圍

2、職業狀态與服飾—T.P.O原則

3、工(gōng)作(zuò)電話(huà)的标準禮儀—開(kāi)頭語左右企業形象

① 電話(huà)對(duì)應的要點

② 工(gōng)作(zuò)電話(huà)的标準禮儀 - 通話(huà)中的細節

③ 留意事(shì)項

4、商務電子郵件使用(yòng)禮儀-- 一事(shì)一議(yì)

5、同事(shì)間相處禮儀—同頻共振原理(lǐ)

6、團隊合作(zuò)了(le)禮儀—對(duì)事(shì)不對(duì)人

7、其它細節

① 犯錯時(shí)的禮儀—沒有借口

② 乘坐(zuò)電梯的禮儀

③ 自(zì)己的方案被否定時(shí)的禮儀

④ 工(gōng)作(zuò)午餐禮儀—不觸犯别人的感覺

⑤ 請(qǐng)求别人幫助的禮儀—真誠

⑥ 幫助别人後的禮儀—不求回報(bào)

⑦ 代接電話(huà)禮儀—及時(shí)轉告

⑧ 使用(yòng)洗手間的禮儀—洗手間無情地劃分着人的教養等級

2、肢體語言禮儀----無聲勝有聲＜和(hé)諧的肢體語言，看(kàn)、立、行、坐(zuò)、蹲、遞等身體語言的規範運用(yòng)

3、表情禮儀----微笑(xiào)是世界共通語

4、語言禮儀----你(nǐ)一開(kāi)口,我就能(néng)了(le)解你(nǐ)

5、成功着裝禮儀----服飾寫滿社會(huì)符号

6、妝容禮儀----化妝就是給臉穿上(shàng)衣服

7、微笑(xiào)訓練----微笑(xiào)是世界共通語

合作(zuò)企業：

中國奔馳利星行天竺之星汽車有限公司

北京五輪館有限公司

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北京格林(lín)攝影公司

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廈門(mén)準信機電工(gōng)程有限公司北京分公司

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